Ciao, come possiamo aiutarti?

Nella sezione FAQ puoi trovare più velocemente la risposta alle tue domande. Inoltre, potrai seguire la tua spedizione oppure avere tutte le informazioni necessarie sui metodi di pagamento.

Consegna e Spedizione

Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi.

Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un'email di conferma. Clicca su "Segui il tuo ordine".

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Naturalmente anche accedendo alla sezione "I miei ordini" potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su "Visualizza ordine" e poi su "Segui la spedizione online".

Per la maggior parte degli ordini a partire da € 50 la spedizione è gratuita.

Per quelli il cui importo è inferiore a € 50, il costo di spedizione è di € 5.

I tempi di spedizione sono di 2-5 giorni.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.

È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.

Accedi alla sezione "I miei ordini" per controllare la tua spedizione.

I corrieri ai quali Santamadonna1891 si affida per le spedizioni sono SDA e Nexive.

Sono società leader in Italia e Santamadonna1891 ha scelto di collaborare con loro per l’eccellenza e l’affidabilità dei loro servizi.

Hai ricevuto un pacco danneggiato? Ci dispiace per questo.

Gli articoli all'interno sono in buone condizioni?

Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un'altra scatola e attacca all'esterno l'etichetta che era nel pacco oppure quella che hai stampato alla fine della procedura online.

Oltre alla scatola anche un articolo risulta danneggiato?

In questo caso utilizza uno dei metodi di contatto in fondo a questa pagina e ti aiuteremo con la tua richiesta.

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di contattare il servizio clienti via Whatsapp al numero +39 335 743 2465.

Naturalmente se vuoi, puoi ordinare nuovamente l'articolo corretto.

Hai ricevuto un solo pacco invece di due?

È possibile che con una spedizione unica potresti ricevere più ordini. Naturalmente ti avviseremo nell'email che conferma la spedizione.

Nel caso avessi dei dubbi su quali articoli appartengono a quale ordine, controlla nel tuo account, alla voce "I miei ordini", dove trovi la lista completa degli articoli acquistati.

Cerchiamo in questo modo di assicurarti una spedizione veloce e allo stesso tempo di rispettare l'ambiente riducendo le emissioni di scarico limitando i viaggi dei nostri corrieri.

Per velocizzare la consegna, per ordini composti da due o più articoli, potremmo prevedere più spedizioni.

Riceverai un’email di conferma con il relativo link di tracciabilità per ogni spedizione.

Per ordini con pagamento alla consegna, ogni pacco conterrà una ricevuta e dovrà essere pagato separatamente con l’importo relativo agli articoli contenuti in ognuno di essi.

Per quelli pagati con carta di credito o PayPal, l’addebito sarà automatico.

Se vorrai rendere un ordine diviso in diverse spedizioni, potrai procedere ad una spedizione unica, utilizzando una delle etichette contenute in uno dei pacchi.

Hai fatto un ordine e vuoi modificare l'indirizzo di consegna?

Potrai modificarlo e contattare il corriere fornendo il numero di spedizione (SDA) dopo il primo tentativo di consegna fallito.

Dove trovo il codice di tracciabilità o numero di spedizione?

Al momento della spedizione ti inviamo un'email che contiene il link di traccibilità per seguire l'ordine. Cliccando su quel link potrai visualizzare il codice di traccibilità/ numero di spedizione.

Come posso modificare l'indirizzo?

- Hai inserito un indirizzo errato (es. manca il numero civico, l'indirizzo contiene un errore)?

- Vuoi cambiare completamente l'indirizzo di consegna?

- Il tuo indirizzo è corretto ma il pacco si trova in giacenza?

Contattaci attraverso Whatsapp al numero +39 335 743 2465.

Pagamento

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, Postepay, Paypal, oppure con bonifico.

Le ragioni per le quali il metodo di pagamento desiderato non è disponibile per l'ordine possono essere diverse.

Ad esempio teniamo in considerazione il costo di ciascun pagamento. In alcuni casi, un determinato metodo di pagamento può essere più costoso, può determinare un costo di reso maggiore o essere più rischioso per noi.

L'adattamento dei metodi di pagamento aiuta a ridurre i resi, il che è un bene anche per l'impatto ambientale.

Il nostro servizio clienti non può modificare i metodi di pagamento offerti.

Se il tuo metodo preferito non è disponibile al momento, è possibile che lo sarà per un acquisto successivo.

Nel frattempo, se vuoi, puoi utilizzare uno fra i metodi di pagamento offerti e concludere l'ordine.

Se scegli di pagare con questo metodo sarai diretto al sito di PayPal.

Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento.

Se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno.

Il pagamento sarà registrato entro pochi minuti e il tuo ordine sarà immediatamente processato.

Prima di procedere al pagamento ti verrà richiesto di accettare la sezione "Termini e condizioni" di PayPal.

Rimborso a seguito di un reso

Se rendi uno o più articoli, il valore dei rispettivi articoli sarà riaccreditato sul tuo account PayPal.

Puoi decidere, al momento della creazione del tuo account PayPal, se vuoi che la somma sia accreditata direttamente sul tuo conto corrente.

Se il tuo account Paypal è chiuso, ci riserviamo il diritto di riaccreditare la cifra sul tuo conto corrente. Se questo non è possibile, su un altro account PayPal.

Rimborso a seguito di una cancellazione

La somma relativa agli articoli cancellati sarà rimborsata sul tuo account PayPal.

Pagamento

Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express, Discover e Diners Club e tutte le principali carte di credito e prepagate.

L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell'ordine.

Rimborso

Se rendi uno o più articoli del tuo ordine l'importo corrispondente sarà accreditato sulla carta o sul conto corrente a questa associato.

Sicurezza

I dati della tua carta sono trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL.

Al momento della conclusione dell'ordine verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Per concludere l'ordine segui i passagi richiesti.

Grazie a questo standard di sicurezza puoi effettuare i tuoi ordini su Zalando in tutta sicurezza.

Vuoi cancellare o modificare i dati della carta di credito?

Nel caso tu voglia pagare con una carta di credito diversa da quella usata per il tuo ultimo acquisto, potrai modificare i dati al momento della conclusione del nuovo ordine.

Clicca sull'icona a forma di matita accanto a "Pagamento" e inserisci i dati della tua carta.

Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro. Per ogni ordine effettuato dopo il 1° Gennaio 2021, il sistema potrebbe chiederti di autenticare il tuo pagamento attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).

Cosa devo fare?

Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.

Se in passato hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver modificato il processo di attivazione per offrire un'esperienza di pagamento ancora migliore o introdotto applicazioni per smartphone specifiche per il 3D Secure. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Per rendere i tuoi pagamenti online semplici e ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure prima del tuo prossimo ordine online.

Cosa cambierà?

Potrebbe esserti già stato chiesto di autenticarti con 3D Secure quando effettui i tuoi pagamenti online. Tuttavia, la normativa recente introduce un nuovo processo che offre una maggiore sicurezza e mezzi di autenticazione più semplici.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.

Ricorda che i dati per l'emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell'indirizzo di fatturazione.

Fai attenzione ad inserire la partita IVA alla voce "informazioni aggiuntive", prima di concludere l'ordine.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Come ordinare

Per procedere all'acquisto NON è necessario essere iscritti, ma se hai già un account ti consigliamo di effettuare il log in.

Vuoi effettuare il log in?

Se hai già un account Santamadonna1891 sarà sufficiente cliccare su "Accedi" ed inserire l’indirizzo email e la password scelti al momento dell’iscrizione.

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Vuoi registrarti?

Clicca su "Sono un nuovo cliente" ed inserisci i tuoi dati, tra cui nome, cognome, indirizzo email e crea una password per accedere al tuo account.

1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando su "scegli una taglia" e poi "aggiungi al carrello".

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su "procedi".

3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione. Fai attenzione ad inserire nella sezione "informazioni aggiuntive" il nome che il corriere troverà sul campanello.

4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.

5. Per concludere l'ordine clicca si "acquista".

A questo punto riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l'ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.

Dopo avere concluso l'ordine non ci è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Come posso cancellare un articolo o un ordine?

Contatta il servizio clienti via Whatsapp al numero +39 335 743 2465.

Se l'ordine è stato già spedito non sarà possibile cancellarlo, ma dovrai procedere con un reso.

Ho utilizzato un buono, se cancello l'ordine potrò ancora utilizzarlo?

Se hai utilizzato un buono, potresti perdere lo sconto se cancelli l'intero ordine. Gli ordini per i quali è stato utilizzato un buono sono cancellabili solo completamente. Non potrai eliminare singoli articoli.

Perchè non ricevo l'email di conferma cancellazione?

La conferma di cancellazione viene inviata per email entro le 24 ore successive.

Reso e Rimborso

Riceverai un rimborso totale pari al valore dello scontrino solo se il prodotto spedito risulta danneggiato o errato.

In questo caso Santamadonna1891 procederà ad effettuare il rimborso secondo il metodo di pagamento scelto, e si prenderà carico delle spese di reso.

Il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere.

Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un'email di conferma.

Hai pagato con carta di credito?

In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell'acquisto.

Hai pagato con Paypal?

Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.

Quando è possibile effettuare il reso?

E’ possibile effettuare il reso soltanto se il prodotto si presenta in perfette condizioni e quindi mai utilizzato.

Il reso sarà possibile solo se richiesto entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Andremo a fissare con il corriere SDA il ritiro del prodotto, presso l'indirizzo da te comunicato che dovrai specificare via Whatsapp al +39 335 743 2465. Una volta fissato tale ritiro, riceverai una mail di conferma dallo stesso corriere SDA, dove troverà indicata la fascia oraria di riferimento.

Come spedisco il reso?

Il prodotto reso dovrà essere introdotto in una scatola ben chiusa per il trasporto, anche la stessa scatola ricevuta in consegna da Bauzaar (non accetteremo il reso se lo stato del prodotto non sarà conforme alle condizioni di spedizione). Poiché il diritto di recesso viene esercitato per cause non legate allo stato del prodotto (deperimento) o per cause in cui il prodotto spedito è diverso da quello ordinato, viene applicata una tariffa di € 5,00. Sul pacco dovrai scrivere il numero di ordine: XXXXXXXXXX e numero di reso.

Dove spedisco il reso?

Ramelli Srls, Via Antichi Pastifici 8/a, 70056 Molfetta (BA)

Come avvio la procedura di reso?

Per attivare la procedura di reso devi entrare nella tua area personale sul sito nella sezione "I miei Ordini".

Entrare nell'ordine di riferimento e in alto a destra selezionare l'opzione "Restituisci".

Una volta compilata la richiesta di reso dovrà attendere nostre risposte via mail. Se sei un utente registrato ed hai effettuato l’ordine come ospite, contatta il servizio clienti su Whatsapp al +39 335 743 2465.

Quando viene confermata la procedura di reso?

Appena riceveremo la richiesta di reso e la autorizzeremo, ti invieremo una mail di conferma chiedendoti i dettagli per il ritiro.

Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reso.

Hai 30 giorni di tempo per rendere il tuo ordine!

Gli articoli dovranno essere integri e non usati.

Ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido e pulito per non rovinarle (un tappeto, per esempio).

Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.

Rendi le tue scarpe nella loro scatola originale.

Hai ricevuto un pacco danneggiato? Ci dispiace per questo.

Gli articoli all'interno sono in buone condizioni?

Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un'altra scatola e attacca all'esterno l'etichetta che era nel pacco oppure quella che hai stampato alla fine della procedura online.

Oltre alla scatola anche un articolo risulta danneggiato?

In questo caso contattaci via Whatsapp al +39 335 743 2465